ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ
Επιστροφές προϊόντων γίνονται δεκτές εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων.
Δεκτές θεωρούνται οι επιστροφές μόνο εφόσον το προϊόν είναι στην αρχική του συσκευασία και δεν έχει χρησιμοποιηθεί.
Η διαδικασία της επιστροφής οποιουδήποτε προϊόντος θα πρέπει γίνεται πάντοτε σε συνεννόηση με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών του medibeautyshop.gr.
Όροι επιστροφών
Σε περιπτώσεις οποιουδήποτε λάθους με υπαιτιότητα του medibeautyshop.gr που αφορά στην παραγγελία σας, ισχύει πολιτική πλήρους επιστροφής των χρημάτων σας εάν αυτό επιθυμείτε ή αλλαγή της λανθασμένης αποστολής με έξοδα μεταφορών που επιβαρύνουν την εταιρία.
Επίσης, γίνεται αλλαγή των προϊόντων σε περίπτωση που ο πελάτης αλλάξει γνώμη μέσα στο διάστημα 14 ημερών και τα έξοδα αποστολής και επιστροφής και σε αυτή την περίπτωση επιβαρύνουν την εταιρία.
Εάν από λάθος παραλάβετε προϊόν κοντινής (3 μήνες πριν την αναγραφόμενη ημερομηνία λήξης) ή περασμένης ημερομηνίας ισχύει άμεσα πολιτική πλήρους επιστροφής των χρημάτων σας ή αντικατάστασης του προϊόντος.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος που καλύπτεται με εγγύηση, αντικαθίσταται σε συνεννόηση του πελάτη με την εταιρεία που παρέχει την ισχύ της εγγύησης ή την παρασκευάστρια του εκάστοτε προϊόντος.
Θα θέλαμε να επισημάνουμε, ότι για όλες τις αποστολές μας φροντίζουμε η συσκευασία να είναι η καλύτερη δυνατή ώστε τα προϊόντα των πελατών μας να μεταφέρονται με την μεγαλύτερη δυνατή ασφάλεια και σε άριστη κατάσταση.
Ενδέχεται, ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις κατά την μεταφορά να προκληθούν ζημιές στα δέματα και σε αυτές τις περιπτώσεις ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις στην εξυπηρέτηση καθώς θα πρέπει να δρομολογηθεί νέα αποστολή από την εταιρία μας.
Σημειώνουμε, πως αν και φροντίζουμε όλα τα προϊόντα να τυλίγονται με ειδικό προστατευτικό υλικό κατά την τοποθέτησή τους στα δέματα, ενδέχεται κατά την μεταφορά να προκληθούν αλλοιώσεις στις εξωτερικές συσκευασίες. Σε αυτές τις περιπτώσεις και εφόσον το προϊόν που είναι προς χρήση δεν έχει υποστεί ζημία ή καταστροφή, δεν αντικαθίσταται. Στην περίπτωση που το προς χρήση προϊόν φτάσει στον παραλήπτη εμφανώς κατεστραμμένο λόγω κακής μεταφοράς ή από πίεση σε βαθμό τέτοιο που δεν μπορεί να χρησιμοποιηθεί, η εταιρία μας θα προχωρήσει σε άμεση αντικατάστασή του.
Σε όλες τις περιπτώσεις όπου συμφωνείται μεταξύ του πελάτη και του medibeautyshop.gr να γίνει επιστροφή χρημάτων, αυτό γίνεται μέσα σε διάστημα 14 ημερών από την παραλαβή της αίτησης ακύρωσης. Σε περιπτώσεις που η παραγγελία έχει εξοφληθεί με αντικαταβολή ή με κατάθεση σε τράπεζα θα πρέπει να ενημερώσετε κάποιον εκπρόσωπό μας τηλεφωνικά στο +30.2102830898 ή να μας στείλετε μέσω email το λογαριασμό στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. To email στο οποίο μπορείτε να επικοινωνείτε μαζί μας είναι info @ medibeautyshop.gr
Σε περίπτωση που η πληρωμή έγινε με χρήση πιστωτικής κάρτας η επιστροφή θα γίνεται ηλεκτρονικά στην πιστωτική κάρτα. Η συγκεκριμένη διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 6-8 εργάσιμων ημερών.
Λάβετε υπόψιν ότι πιθανή αυξημένη ευαισθησία ή περίπτωση αλλεργικής αντίδρασης στα προϊόντα της αποστολής δεν μπορεί να θεωρηθεί ως ελάττωμα των προϊόντων. Επίσης δεν μπορούν να θεωρηθούν ως ελαττώματα πιθανές ατέλειες που παρουσιάζουν δώρα και άλλες δωρεάν παροχές του καταστήματός μας πέραν της παραγγελίας. Οι απεικονίσεις των προϊόντων στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι ενδεικτικές και δεν αποτελούν δεσμευτική απεικόνιση των ιδιοτήτων των προϊόντων (π.χ. η συσκευασία των προϊόντων μπορεί να διαφέρει λόγω αλλαγής της συσκευασίας από τον κατασκευαστή).
Τι δικαιώματα έχω κατά την επιστροφή;
Σε περίπτωση ελαττώματος του προϊόντος, μπορούμε να συμφωνήσουμε σε αποζημίωση με τη μορφή δωροεπιταγής.
Επιπλέον, δικαιούστε να ζητήσετε την απομάκρυνση του ελαττώματος μέσω αντικατάστασης ή επισκευής.
Εάν θεωρήσουμε την απομάκρυνση του ελαττώματος αδύνατη ή δυσανάλογη, δικαιούστε να ζητήσετε έκπτωση επί της τιμής αγοράς. Σε αυτή την περίπτωση, θα κρατήσετε τα προϊόντα και εμείς θα σας επιστρέψουμε ένα μέρος από την τιμή αγοράς. Αν πρόκειται για σημαντικό ελάττωμα, μπορείτε επίσης να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης. Σε μία τέτοια περίπτωση, μπορείτε να μας αποστείλετε τα προϊόντα και εμείς θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό αγοράς.
Ποια είναι η διαδικασία επιστροφής;
Σε περίπτωση που αποφασίσετε να επιστρέψετε τα προϊόντα, παρακαλούμε συμπληρώστε την ΑΙΤΗΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ που θα βρείτε ΕΔΩ και θα λαμβάνεται άμεσα email, στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχετε δηλώσει για την αποστολή της παραγγελίας σας, για την εξέλιξη του αιτήματός σας.
Εάν συμπληρώσετε το έντυπο χωρίς τη βοήθεια του προσωπικού μας, μην ξεχάσετε να αναφέρετε το ελάττωμα των προϊόντων ή πώς εκδηλώνεται το ελάττωμα, καθώς και την απαίτηση σας για τη μέθοδο διευθέτησης.
Θα σας ενημερώνουμε εγγράφως για την κατάσταση της επιστροφής, συγκεκριμένα για την αποδοχή, την επεξεργασία ή την απόρριψη της, μέσω e-mail ή μηνυμάτων κειμένου. Υπάρχει και η δυνατότητα επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου.
Χωρίς καμία καθυστέρηση θα αποφασίσουμε σχετικά με την επιστροφή. Κατά κανόνα, η επίλυση της επιστροφής, συμπεριλαμβανομένης της απομάκρυνσης του ελαττώματος, δεν διαρκεί περισσότερο από 20 ημέρες. Διαφορετικά έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση πώλησης. Προκειμένου να τηρήσουμε την προθεσμία, είναι σημαντικό να μας παράσχετε την απαραίτητη συνεργασία.
Επικοινωνία
Για τυχόν ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή επισκεφτείτε τον λογαριασμό σας στη σελίδα μας και σε περίπτωση που δεν σας εξυπηρετεί η εφαρμογή επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω e-mail στη διεύθυνση info @ medibeautyshop.gr ή τηλεφωνικά στο +30.2102830898.